一条热线温暖一座城市  

作　　者：无 

机构地区：[1]北京市首都公路发展集团有限公司

出　　处：《中国公路》2024年第9期81-81,共1页China Highway

摘　　要：尤琼现任北京市首都公路发展集团有限公司(以下简称“首发集团”)客服热线96011客户服务专员。这条服务热线从最初的8个座席发展到现在的近300个座席,日高峰话务量近万次,为公众提供信息服务累计超千万次。作为最早一批加入首发集团服务热线的人员,尤琼也从最初的普通客服人员成长为一名专业素质和管理能力兼备的客户服务专员。

关 键 词：服务热线 集团 座席 客户服务 话务量 客服人员 客服热线 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]