客服系统

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苏州轨道交通智慧客服实施难点及解决方案
《铁路通信信号工程技术》2025年第2期84-90,共7页付保明 梁君 张宁 
国家重点研发计划资助项目(2020YFB1600700)。
智慧客服系统是智慧城轨的重要组成部分。介绍苏州轨道交通智慧客服系统的业务架构及主要功能,分析系统的技术特点;根据系统的功能及技术特点,分析系统在知识库构建、管理网与生产网融合、票务规则调整等方面存在的影响其高质量建设及...
关键词：城市轨道交通 智慧客服系统 知识库 数仓传输 
基于AIGC技术的政务智能客服系统的研究与设计
《中国信息化》2025年第2期42-43,共2页陈烁婷 
当前,各级政府不断拓宽政务服务渠道解决企业和群众咨询难、办事难的问题,政务客服系统通过客服机器人和人工客服等多种方式对服务对象的咨询进行回应,有效提高了政务服务的质量和效率。随着人工智能和自然语言处理技术的快速发展,AIGC...
关键词：政务服务 服务效能 自然语言处理技术 人工智能 自然流畅 用户交互 用户体验 服务对象 
信创背景下银行客服系统建设进度管理实践
《信息产业报道》2025年第1期0029-0031,共3页柯明秀 
推动信创(信息技术应用创新)改造项目,实现信息技术软硬件自主可控,是国家信息安全战略的重要组成部分。银行作为重要的金融机构,其信息系统的安全性和稳定性至关重要。X 银行客服系统信创改造项目就是在此背景下实施的典型工程,此类项...
关键词：信创 进度管理 关键链 银行客服系统 
AI个性化推荐与客服系统对品牌忠诚度的影响机制研究
《中国商论》2024年第24期137-142,共6页庄翔宇 
信息技术的飞速发展,使得人工智能(AI)技术在各行各业的应用愈发普遍。本文通过人工智能(AI)技术在品牌忠诚度提升中的作用,探讨了AI个性化推荐系统和AI客服系统对客户品牌忠诚度的影响机制,并采用问卷调研方法,运用结构方程模型(SEM)...
关键词：人工智能 个性化推荐 AI客服系统 客户满意度 品牌忠诚度 
高速公路智慧收费站建设及应用探析
《交通企业管理》2024年第6期74-76,共3页吴珠森 
随着高速公路投资回报逐年下降的总体趋势下,通过科技和管理手段,改变现有管理模式,实现降本增效,是高速公路运营单位稳定经营的关键需求。目前收费站车辆身份识别准确率偏低、特情处置频度较高、运行模式一成不变,导致收费人员数量多...
关键词：高速公路 智慧收费站 “云、边、端”系统架构 “云坐席”客服系统 
基于大数据技术的人工智能客服系统设计分析
《IT经理世界》2024年第12期166-168,共3页翟立柱 
在人工智能客服系统优化设计中融合大数据技术是拓展系统功能、调节系统性能的重要途径。本文立足系统设计目的,归纳实践路径,从构建系统总体架构、完善系统动能模块、强化安全防御功能三个方面展开阐述,确保优化后的系统能精准分析客...
关键词：大数据技术 人工智能客服系统 智能问答 感知机 数据分析 
城市轨道交通车站智慧客服系统设计与实现分析
《信息产业报道》2024年第12期0154-0156,共3页杜宇 
作为城市交通的重要组成部分,轨道交通为广大居民提供了便捷的出行服务,当前乘客主要通过车站乘客信息系统、 广播、信息导向以及车站工作人员获取服务信息。而随着城市的发展以及轨道交通线网规模的不断扩大,乘客所需的信息量逐渐 增加...
关键词：城市轨道交通 车站智慧客服 系统设计 
基于语音情感识别的智能财务客服系统的研究
《软件》2024年第11期7-9,共3页刘晟天 
2023年度中国高校产学研创新基金-正保项目(二期)立项课题“数字化技术推进财务类专业产教融合人才培养体系研究”(2023ZB014)的阶段性研究成果。
本文提出了一种混合特征的语音情感识别算法,该算法利用LSTM深度学习网络对PLP和MFCC特征进行联合学习,以自动提取最优特征表示,从而提升语音情感识别的准确性。在此基础上,本文设计了全新的智能财务客服系统架构。最后,通过实验验证了...
关键词：语音情感识别 智能财务 深度学习 
释惑
《财富生活》2024年第30期14-15,共2页
生活为什么转人工服务越来越难了?在数字化时代,尽管自助服务和在线客服系统为我们的生活带来了诸多便利,但当我们急需人工帮助时,却发现转人工服务变得越来越难。首先,技术的进步在带来便捷的同时,也催生了对技术的过度依赖。许多企业...
关键词：人工服务 客服系统 自助服务 数字化时代 在线客服 过度依赖 自动化 降低成本 
从视频号小店到微信小店 商家们该怎么玩?
《中国战略新兴产业》2024年第10期101-103,共3页吴夏雪 
最近,视频号小店已正式升级为微信小店。微信新的客服系统同步上线,逐步替代现有企微客服系统。这不仅是平台功能的升级,更是商业模式的革新。面对这一变化,商家们该如何把握机遇,玩转微信小店呢?正式“变身”目前,视频号小店已正式升...
关键词：微信小店 客服系统 视频 商业模式 平台功能 同步 升级 把握机遇 
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