电力呼叫中心建设分析  

作　　者：李玮[1] 乔琰[2] 王志涛 

机构地区：[1]河北省电力公司电力科学研究院,石家庄050021 [2]石家庄供电公司,石家庄050000

出　　处：《电子制作》2013年第9X期10-10,共1页Practical Electronics

摘　　要：1电力呼叫中心建设意义随着一个企业的发展,客户数量的不断增多,对客户提供优质贴心的服务日益提上日程。而呼叫中心又名客户服务中心,负责将企业内部各个职能部门为客户提供的服务,集中在一个统一的对外联系的"窗口",并采用统一的服务化界面,为客户提供系统化、标准化、智能化、人性化的优质服务,已成为许多企业运营管理中不可或缺的部分。呼叫中心除了作为客户服务中心,

关 键 词：呼叫中心 客户服务中心 客户数量 故障报修 客服系统 座席 服务化 业务流程 电费管理 呼叫系统 

分 类 号：TM73[电气工程—电力系统及自动化] TN99[电子电信—信号与信息处理]