电力呼叫中心的运营与管理  

作　　者：郭凛 

机构地区：[1]国网福建省电力有限公司电力科学研究院客户服务中心,福建厦门361000

出　　处：《企业技术开发（下旬刊）》2015年第2期92-92,96,共2页Technological Development of Enterprise

摘　　要：文章针对电力呼叫中心的日常运营,根据以往省级呼叫中心的管理经验,探讨在人员、系统、环境、业务、流程和服务质量等方面需要注意的问题。

关 键 词：电力 呼叫中心 运营 管理 

分 类 号：F426.61[经济管理—产业经济]