呼叫中心

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突破一体化运营新业态安全管理瓶颈
《广东安全生产技术》2025年第2期40-41,共2页李明建 
中通信息服务有限公司始建于2000年,前身是深圳市电信实业有限公司,国家级高新技术企业。业务涵盖国内外通信网络施工维护、系统集成、呼叫中心、IDC及数据中心运维服务、信息化服务等。广东南方电信规划咨询设计院有限公司始建于1992年...
关键词：一体化运营 甲级设计院 管理瓶颈 系统集成 IT咨询 新业态 通信网络 呼叫中心 
基于云服务模式下的12123智能客服平台研究与应用
《警察技术》2025年第1期89-93,共5页徐晓东 何晓亮 王立忠 杨芝 
基于智能机器人的“互联网+公安交管政务”客服体系构建技术研究(编号:2022061101)。
遵循“顶层设计、整体规划”原则,基于新一代数字化技术,对自然语言理解、知识管理、自动问答等应用数据模型进行综合应用,提出了云服务模式下的12123智能客服平台“纯软化”升级改造思路。研究开展了云呼叫中心平台云网一体化部署应用...
关键词：交通管理 12123语音 云呼叫中心 智能客服 
整合手机银行与呼叫中心资源打造“超级用户手册”
《现代金融导刊》2025年第1期63-65,共3页牛建军 汤志贤 
导读:目前,手机银行和呼叫中心使用用户覆盖面广泛,渗透率较高,是银行提供实时在线服务的重要抓手。随着金融科技的快速发展和客户行为习惯的显著改变,商业银行如何更充分发挥手机银行和呼叫中心的渠道和平台作用,更好助力商业银行解决...
关键词：行为偏好 商业银行业务 反洗钱 呼叫中心 手机银行 用户手册 界面设计 持续改进 
政务服务电话
《南京市人民政府公报》2024年第12期F0003-F0003,共1页
南京市委、市政府自正式开通“12345”政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电...
关键词：公共企事业 政务服务 呼叫中心 公共服务 面向群众 电话 
智能呼叫中心在电力企业内部的应用研究与实践
《IT经理世界》2024年第12期152-155,共4页余芸 禤亮 潘远 黄海英 李梦彤 
随着电力行业的快速发展和市场竞争的加剧,电力企业对于提升员工服务质量、优化运营流程以及实现管理数字化的需求日益迫切。呼叫中心系统作为连接企业与用户的重要桥梁,除了面向客户提供服务,面向企业内部员工同样发挥着协同服务功能...
关键词：呼叫中心 数字化 多渠道 智能化 
客服中心集约化建设、运营的思考
《石油商技》2024年第6期78-82,共5页刘海阳 
客户服务,即企业向顾客提供超越产品本身以外的价值,如可用性、可靠性、性能、便利性、状态的提升,以增强或促进销售(或使用产品、服务),获得和保持客户[1~2]。客户服务中心(以下简称客服中心),曾被称作“(客户)呼叫中心”,最早出现于...
关键词：集约化建设 客服中心 呼叫中心 客户服务中心 促进销售 工作效率 服务质量 民航业 
全力打造区域数字经济发展新高地
《群众》2024年第23期31-32,共2页陈慧敏 
党的二十大报告强调,加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。宿迁电子商务产业园区作为全国最大的商务呼叫中心、全市唯一的电子商务产业园,近年来,抢占数字经济新赛道,抢抓产业发展新机...
关键词：产业集群 特色产业 电子商务产业园 呼叫中心 深度融合 资源禀赋 国际竞争力 倍增效应 
政务服务电话
《南京市人民政府公报》2024年第11期F0003-F0003,共1页
南京市委、市政府自正式开通“12345”政府服务呼叫中心,市民和企业所有向政府部门进行咨询、求助(非报警类)、建议、投诉、举报等诉求事项都可以通过拨打一个电话解决。此举整合了全市各部门和公共企事业的80多个面向群众的公共服务电...
关键词：公共企事业 政务服务 呼叫中心 公共服务 面向群众 政府部门 电话 
首都儿科研究所附属儿童医院:互联互通,回应患者多元化诉求
《中国卫生》2024年第11期50-51,共2页魏婉笛 
又到换季时节,首都儿科研究所附属儿童医院(以下简称“首儿所”)也迎来了就医小高峰。作为患者需求的“哨点”,医院设立的公众与患者健康服务热线相比平日更繁忙了一些。服务热线办公室里,几位接线员清晰、耐心的接电应答声从几个隔间...
关键词：服务热线 医院党委 患者需求 附属儿童医院 互联互通 呼叫中心系统 热线电话 多元化 
呼叫中心在信息系统功能改进中的作用研究
《信息系统工程》2024年第10期8-11,共4页朱琨 刘远岗 李光露 李佳 
在现代企事业单位的工作中,核心助力工具之一就是各类信息系统,信息系统的功能改进成为了企业发展的重要环节。以系统运维为核心工作的呼叫中心是企业内部用户对于各类信息系统故障问题的解决窗口,是用户与系统功能开发之间沟通的桥梁...
关键词：呼叫中心 信息系统 系统运维 功能改进 
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