智能呼叫中心在电力企业内部的应用研究与实践  

作　　者：余芸[1] 禤亮 潘远 黄海英 李梦彤 

机构地区：[1]中国南方电网有限责任公司,广东广州510663 [2]南方电网数字电网集团信息通信科技有限公司,广东广州510000

出　　处：《IT经理世界》2024年第12期152-155,共4页

摘　　要：随着电力行业的快速发展和市场竞争的加剧,电力企业对于提升员工服务质量、优化运营流程以及实现管理数字化的需求日益迫切。呼叫中心系统作为连接企业与用户的重要桥梁,除了面向客户提供服务,面向企业内部员工同样发挥着协同服务功能。本文聚焦于呼叫中心系统在电力企业的深入应用,探讨了呼叫中心在电力企业中的应用现状、技术实现,以及该系统如何助力电力企业提升内部员工服务质量、优化内部运营管理、增强服务响应能力,并推动企业的数字化转型。

关 键 词：呼叫中心 数字化 多渠道 智能化 

分 类 号：F42[经济管理—产业经济]