整合手机银行与呼叫中心资源打造“超级用户手册”  

作　　者：牛建军 汤志贤 

机构地区：[1]中国工商银行(澳门)股份有限公司,中国澳门 [2]中国工商银行(澳门)股份有限公司公司金融业务部,中国澳门

出　　处：《现代金融导刊》2025年第1期63-65,共3页Modern Finance Guide

摘　　要：导读:目前,手机银行和呼叫中心使用用户覆盖面广泛,渗透率较高,是银行提供实时在线服务的重要抓手。随着金融科技的快速发展和客户行为习惯的显著改变,商业银行如何更充分发挥手机银行和呼叫中心的渠道和平台作用,更好助力商业银行解决日常经营中的反洗钱复评等一些痛点问题,促进商业银行业务健康发展,成为重要课题之一。对此,商业银行有必要全面践行“金融为民”理念,深刻洞察金融科技技术更新背景下客户行为偏好的转变,加强资源整合,持续改进手机银行界面设计,提高反洗钱复评质效和其他业务的线上服务水平。

关 键 词：行为偏好 商业银行业务 反洗钱 呼叫中心 手机银行 用户手册 界面设计 持续改进 

分 类 号：F83[经济管理—金融学]