公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略  

作　　者：郭改青 

机构地区：[1]莘县图书馆,山东聊城252400

出　　处：《明日》2017年第26期0023-0023,共1页

摘　　要：分析公共图书馆服务体系中读者产生抱怨的原因，安抚读者，减少不满情绪，发现当今公共图书馆管理模式中存在的问题，从而寻求解决方法，为优化图书馆服务提供可行的方案。

关 键 词：图书馆服务 读者抱怨 解决策略 

分 类 号：G[文化科学]