读者抱怨

作品数：81被引量：179H指数：9
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统计范式之道法术器:经济学太重要了,所以……
《中国统计》2024年第2期37-40,共4页黄向阳 
有读者抱怨,讲一个世纪之前的著名经济学家费歇尔,这个故纸堆过于古早,那就先说点离我们更近的事情,在20世纪最后20年发生的一些故事。当然,天下大事,草蛇灰线,终究还要转回来,至于这些线索的头,追到19世纪也是正常的。
关键词：读者抱怨 费歇尔 道法术器 经济学 草蛇灰线 著名经济学家 20世纪 19世纪 
我国图书馆读者抱怨研究文献述评
《福建图书馆学刊》2023年第1期3-5,35,共4页杨靖 
读者抱怨是指读者在使用图书馆服务的过程中,因其预期与实际情况存在一定差异而引起的情绪和行为反应。近年来,读者抱怨行为的本土化研究不断涌现。本研究从抱怨行为的表现形式及产生原因、抱怨的管理机制以及读者抱怨影响因素三个层面...
关键词：抱怨 读者抱怨 研究述评 
高校图书馆读者抱怨行为差异化干预机制研究被引量：3
《河南图书馆学刊》2022年第2期69-72,共4页高太凤 陈杏生 陈晓辉 徐海峰 肖婷洁 
2019年度湖南省教育厅科学研究项目“博弈论视角下的高校图书馆读者抱怨行为差异化干预机制研究”的阶段性研究成果之一,项目编号:19C1091。
提高读者满意度一直是高校图书馆服务工作的出发点,也是高校图书馆发展的核心。由于高校图书馆所提供的服务与读者的需求存在差距,或多或少存在读者抱怨现象,如果处理得当,图书馆服务会向良性发展;如果处理不当,会引发恶性循环,导致读...
关键词：高校图书馆 读者服务 读者抱怨 读者满意度 
基于心理咨询技术的读者抱怨沟通被引量：1
《泉州师范学院学报》2018年第4期55-59,共5页张亚宏 
读者抱怨是图书馆无法回避的问题,是图书馆与读者沟通的一种特殊形式。针对读者抱怨,图书馆员可以借鉴一些科学实用的心理咨询技术,以提高沟通的效率和读者的满意度。文章结合工作实践,阐述了倾听、共情、提问、具体化、质疑等几种常用...
关键词：心理咨询技术 读者抱怨 倾听 共情 
一线图书馆员应具备的职业素养被引量：3
《兰台世界》2017年第15期80-82,共3页向舒 
读者服务工作是图书馆永恒的主题。文章从读者抱怨内容分析从事一线读者服务的图书馆员在职业素养方面存在的问题和根源,从注重图书馆员职业素养提升的角度,探寻提高读者服务质量的途径。
关键词：读者服务 读者抱怨 图书馆员 职业素养 
公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略
《明日》2017年第26期0023-0023,共1页郭改青 
分析公共图书馆服务体系中读者产生抱怨的原因，安抚读者，减少不满情绪，发现当今公共图书馆管理模式中存在的问题，从而寻求解决方法，为优化图书馆服务提供可行的方案。
关键词：图书馆服务 读者抱怨 解决策略 
基于鱼骨图与层次分析法的读者抱怨原因分析与对策——以西南石油大学图书馆图书荐购活动为例被引量：10
《国家图书馆学刊》2017年第3期46-54,共9页李显志 任杰麟 樊映影 
西南石油大学科研启航计划项目"读者决策采购(PDA)平台构建与应用研究"(项目编号:2015QHR003)研究成果之一
读者抱怨源于读者与图书馆服务之间的矛盾,是图书馆服务过程中必须面对的问题之一。以图书荐购为切入点,针对西南石油大学图书馆纸质图书荐购活动的开展情况,基于读者抱怨数据的搜集与整理,以鱼骨图形式呈现和分析读者抱怨产生的原因,...
关键词：图书馆 图书荐购 读者抱怨 鱼骨图 层次分析法 
西部地方本科院校图书馆读者抱怨问题及对策
《考试周刊》2016年第49期22-23,共2页谭晓霞 
读者抱怨是任何图书馆都无法回避的问题。较之其他图书馆,西部地区地方本科院校图书馆读者抱怨既有共性又有特殊性和侧重点,需正确对待和积极处理。充实馆藏资源、改善图书馆环境、树立服务宗旨、提高馆员业务素养是减少甚至消除读者抱...
关键词：西部地区 高校图书馆 读者抱怨 对策建议 
公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略被引量：5
《新世纪图书馆》2016年第4期54-57,共4页吴光龙 
迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施。论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略。
关键词：公共图书馆 读者抱怨 投诉管理策略 
自媒体时代图书馆读者抱怨特点及处理流程化探讨被引量：3
《图书馆建设》2015年第9期70-73,77,共5页毛天宇 
自媒体时代图书馆读者抱怨具有新的特点:抱怨欲望更加强烈,抱怨渠道丰富多元,抱怨内容自由纷呈,抱怨影响波及更广。面对这些新的特点与变化,图书馆读者抱怨处理流程化具有重要的现实意义。基于自媒体的视角,图书馆需要形成抱怨处理的规...
关键词：自媒体 图书馆 读者抱怨 处理流程化 
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