公共图书馆读者抱怨投诉管理的分析与策略  

Analysis and Strategy on Public Library Readers' Complaints Management

作　　者：吴光龙[1] 

机构地区：[1]安徽省图书馆,副研究馆员安徽合肥230001

出　　处：《新世纪图书馆》2016年第4期54-57,共4页New Century Library

摘　　要：迄今为止,部分图书馆对读者抱怨投诉的意义尚缺乏充分认识,在实际工作中疏于读者抱怨投诉管理,缺乏系统的管理措施。论文基于读者抱怨投诉信息与读者抱怨投诉管理过程分析,就其中的关键点和管理流程问题提出针对性的策略。So far the significance of the library readers＇complaints is not sufficiently understood by many libraries. In practical work, these libraries neglect the management of readers＇ complaints and rarely execute systematically management. Based on the information from readers＇ complaints and the complaint management process analysis, this paper puts forward corresponding strategies on the key point and management processes.

关 键 词：公共图书馆 读者抱怨 投诉管理策略 

分 类 号：G252.0[文化科学—图书馆学]