我国图书馆读者抱怨研究文献述评  

Literature Review on Library Reader's Complaints in China

作　　者：杨靖[1] YANG Jing

机构地区：[1]国家图书馆

出　　处：《福建图书馆学刊》2023年第1期3-5,35,共4页The Library Journal of Fujian

摘　　要：读者抱怨是指读者在使用图书馆服务的过程中,因其预期与实际情况存在一定差异而引起的情绪和行为反应。近年来,读者抱怨行为的本土化研究不断涌现。本研究从抱怨行为的表现形式及产生原因、抱怨的管理机制以及读者抱怨影响因素三个层面,对我国现阶段研究成果展开系统性梳理与回顾。经整理及研究发现,目前相关研究的内容仍多停留在对读者抱怨行为的描述和分析上,实证研究数量较少;与高校图书馆相比,在公共图书馆开展的调查研究较为少见。建议不断拓展研究的深度和广度,丰富研究方式和研究视角,有效推进我国读者抱怨行为研究的本土化进程,全面提升相关主题的研究水平。

关 键 词：抱怨 读者抱怨 研究述评 

分 类 号：G252[文化科学—图书馆学]