门诊西药房发药差错的原因及对策评价  

作　　者：彭堂英 

机构地区：[1]马陆镇社区卫生服务中心,上海 嘉定区 201801

出　　处：《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》2019年第11期00325-00325,327,共2页

摘　　要：分析本院分中心门诊西药房发药差错的常见原因;加以归纳总结和分析;提出改进措施;提高窗口服务质量。方法;调取查阅本社区分中心门诊西药房自2017年1月1日至2019年3月的查阅差错记录本登记的出门差错以及回顾整理核对发药时发现的差错作为分析依据;对发生差错的常见原因进行归纳分析;提出相应的改进策略并进行效果评价。结果;导致门诊西药房发药差错的原因有:医师原因、药师原因、患者原因、收费环节原因、管理不到位等。结论;在日常工作中采取科学有效的综合性管理;有效降低发药差错率;提高发药准确率和工作效率;提升窗口服务质量和患者满意度。

关 键 词：门诊西药房 发药差错 原因 改进对策 

分 类 号：R-5[医药卫生]