运营商无纸化营业模式的应用实践  

作　　者：杨莉莉 

机构地区：[1]中国移动通信集团河南有限公司,河南郑州450000

出　　处：《移动信息》2020年第3期43-46,49,共5页MOBILE INFORMATION

摘　　要：当前,众多行业(如电信、金融、保险、医疗等)为客户办理业务时产生大量的纸质单据,造成了诸多方面的严重问题。传统的纸质业务受理方式,需要进行身份证件复印、工单打印、签字确认等环节,流程烦琐,用户等待时间较长;纸质受理单需要人工整理,给后台班后整理时间带来较大不便。相对于传统的纸质受理单,电子受理单能够大幅降低运营成本;大幅度提高工作效率;提高受理单的安全性;方便客户,提高客户满意度;为业务扩展提供无限可能。因此,在电信运营商受理单中引入无纸化的应用具有重要的现实意义。本文就运营商营业前台全流程无纸化业务办理模式的解决方案、实现流程、应用效果等进行阐述,为电信运营商提升服务水平提供了指导。

关 键 词：无纸化 电子工单 电信运营商 

分 类 号：TN915.5[电子电信—通信与信息系统]