门诊护理投诉的产生原因与应对要点及作用探讨  

作　　者：赵春艳 黄进 

机构地区：[1]昆明医科大学第二附属医院,云南 昆明 650101

出　　处：《中文科技期刊数据库(引文版)医药卫生》2020年第9期00273-00273,275,共2页

摘　　要：探讨门诊护理投诉的产生原因,并针对性提出有效应对要点及作用。方法:回顾性分析64例门诊护理投诉患者(2018年4月~2020年4月)投诉情况,分析投诉产生原因,依据投诉原因总结应对要点及作用。结果:医生不好找及医疗资源紧张、看病时间短不敢得罪医生、候诊时间长、就诊流程复杂是导致门诊护理投诉的主要原因。结论:门诊护理投诉的产生关键在于,医生不好找及医疗资源紧张、看病时间短不敢得罪医生、候诊时间长、就诊流程复杂等原因。

关 键 词：门诊护理 投诉原因 应对要点 作用 

分 类 号：R197.1[医药卫生—卫生事业管理]