网约车服务质量提升策略研究  

作　　者：侯亚平 邬佩琳 

机构地区：[1]重庆交通大学,重庆400074

出　　处：《交通科技与管理》2020年第6期172-173,共2页

摘　　要：网约车出行服务作为共享经济理念在交通出行领域发芽生根的产物,已发展形成了一个辐射范围广、社会影响大的行业,并逐渐改变人们的出行习惯。本文针对网约车日益凸显的服务质量低下的问题,阐述网约车服务质量管理现状,总结了服务利润链、过程链网络等服务系统设计方法的特征并对其在网约车行业的研究应用进行了展望。

关 键 词：网约车服务质量 服务系统设计 服务利润链 过程链网络 

分 类 号：F572[经济管理—产业经济]