服务利润链

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基于PCN-SPC的综合医院家具配置流程优化实践与效果分析
《医院管理论坛》2024年第10期83-90,共8页王帅 杨楠 朱立力 刘婷婷 王金良 
目的探究综合医院家具配置的合理流程。方法应用过程链网络(process chain network)分析方法对原有流程进行分析与总结,找出不足之处,然后通过PCN法进行流程分解,针对不足之处找出对应的解决办法,对流程进行改进,最后引入SPC理念对流程...
关键词：流程设计 家具配置 过程链网络分析法 服务利润链 
基于服务利润链创造企业价值的实践探索——以胖东来为例
《全国流通经济》2024年第12期16-19,共4页刘叶 
在当今竞争激烈的市场环境中,企业的成功不再仅仅取决于产品或服务的质量,而更多地依赖于企业与利益相关者之间建立的关系质量,这种关系的建立和维护,正日益成为企业创造持续竞争优势和价值的关键。服务利润链理论为我们提供了一个全面...
关键词：服务利润链 企业价值 胖东来 
共生、共创、共享:服务利润链如何创造企业价值——基于胖东来的案例研究被引量：3
《财务管理研究》2023年第12期7-16,共10页李唯滨 刘金奇 温馨 
教育部产学合作协同育人项目“财务智能化转型与应用技术实习实训基地建设研究”(22097096304028);黑龙江教育科学“十四五”规划2022年度重点课题“数字赋能视阈下黑龙江民办本科高校教师教学力提升路径研究”(GJB1422541);中国民办教育协会2022年度规划课题“‘数字技术赋能’视阈下民办本科高校教师教学力提升路径研究”(CANFZG22204)
在“互联网+”与新零售的大背景下,面对迅猛发展的网络零售,如何加快实现实体零售的创新发展,打造实体零售新模式,提升实体零售业的竞争力,引起了理论界和实务界的极大兴趣和关注。以胖东来商贸集团为例,从员工、顾客、企业3个层面分析...
关键词：价值创造 服务利润链 企业文化 零售 
下期重点论文预告
《财务管理研究》2023年第11期156-156,共1页
1共生、共创、共享:服务利润链如何创造企业价值——基于胖东来商贸集团公司的案例研究*李唯滨1刘金奇2温馨2(1.哈尔滨商业大学,哈尔滨150000;2.黑龙江财经学院,哈尔滨150025)在“互联网+”与新零售的大背景下,面对迅猛发展的网络零售,...
关键词：哈尔滨商业大学 企业价值最大化 财经学院 网络零售 实体零售 服务利润链 互联网 案例研究 
服务利润链理论下长护险可持续性危机的化解之道
《老龄化研究》2023年第3期529-535,共7页文豪 
随着我国老龄化趋势的加剧,家庭照顾功能的弱化,长护险成为化解家庭照顾功能弱化的重要制度安排。但目前,长护险财政支出负担巨大,并且随着失能老人数量的增多,支出压力可能进一步加大。本文从服务利润链视角出发,分析长护险可持续性危...
关键词：服务利润链 长护险 可持续性 
基于服务利润链的宜宾港口仓储物流企业盈利模式研究被引量：1
《中国储运》2021年第5期91-92,共2页郭蕾 
基于服务利润链,建设、实施盈利模式,有助于宜宾港口仓储物流企业运行水平的发展。基于此,本文从驱动机制、建立原则、应用准备措施、实施措施这几个方面,具体探讨了基于服务利润链的宜宾港口仓储物流企业盈利模式,希望能够为仓储物流...
关键词：服务利润 港口仓储 企业盈利 
服务利润链在特种汽车行业售后服务中的研究
《中文科技期刊数据库（全文版）社会科学》2021年第4期28-29,共2页秦莉 
很多服务咨询专家在为企业提出各种建议时,总是会提出诸如客户就是上帝,服务要超越客户期望等等,甚至于随便一本管理杂志或学术期刊中关于服务的文章,也基本都是只得出服务质量是成功关键的结论。这样的建议和文章往往把服务质量限制在...
关键词：服务利润链 特种汽车 内部服务模块 外部服务模块 客户满意度递减原理 
基于服务利润链的概念收益管理探索被引量：1
《中国电力企业管理》2020年第35期67-69,共3页国网江西省电力有限公司资溪县供电分公司课题组 
国网江西省电力有限公司资溪县供电分公司开展服务利润链的概念收益管理,通过"算、看、比"概念收益,定期公开单位、部门概念收益经营成果,让每一位员工清楚自己的工作绩效,强化全员营销理念,在建设概念收益有效管理"责任链"上下功夫,进...
关键词：公司经营目标 增收潜力 责任链 服务利润链 工作主动性 全员营销 工作绩效 收益管理 
公立医院服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施被引量：3
《现代医院管理》2020年第2期9-12,共4页向克兰 王青丽 张炳义 熊剑 李娜 
湖北省宜昌市软科学研究计划项目(A14-30314)。
通过服务利润链模型式第三方满意度评价体系的构建与实施,分析该体系在医院服务质量管理中应用价值。服务利润链模型式第三方满意度评价体系能充分体现公立医院的公益性,提高盈利能力;能更客观、更科学地评价医院的服务质量,促进医院管...
关键词：满意度 医疗服务 员工满意度 服务利润链第三方满意度评价体系 服务质量 
网约车服务质量提升策略研究
《交通科技与管理》2020年第6期172-173,共2页侯亚平 邬佩琳 
网约车出行服务作为共享经济理念在交通出行领域发芽生根的产物,已发展形成了一个辐射范围广、社会影响大的行业,并逐渐改变人们的出行习惯。本文针对网约车日益凸显的服务质量低下的问题,阐述网约车服务质量管理现状,总结了服务利润链...
关键词：网约车服务质量 服务系统设计 服务利润链 过程链网络 
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