加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷影响研究  

作　　者：周美娟[1] 孙向阳[1] 

机构地区：[1]山东省平度市人民医院,山东青岛266700

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2020年第12期6-6,8,共2页

摘　　要：分析加强急诊护士法律与服务意识预防护理纠纷影响。方法:文章观察了2019年1月~2019年12月期间急诊科护理纠纷事件,急诊科在2019年7月起对科室护士进行法律和服务意识培训,对比管理前后各类纠纷投诉的发生率和患者满意度。结果:培训后,护理纠纷、护理投诉和侵权纠纷的发生率分别是0.3%(3例)、0.5%(5例)、0.1%(1例),比培训前低,P<0.05;培训后患者的护理满意度数据是99.3%(993例),高于培训前的90.0%(900例),组间差异性显著,P<0.05。结论:急诊护士法律与服务意识培训可以有效减少各类纠纷,提升患者满意度,值得推广。

关 键 词：急诊科 护士法律意识 服务意识 护理纠纷 护理满意度 

分 类 号：R711.74[医药卫生—妇产科学]