电子商务环境下面向顾客的服务质量评价体系  

作　　者：彭子乔 

机构地区：[1]东南大学经济与管理学院,江苏南京210000

出　　处：《商业2.0（经济管理）》2020年第12期0098-0098,0100,共2页

摘　　要：随着现代社会的不断进步和科技网络的发达,电子商务也得到了迅猛的发展,从顾客的角度出发,电子商务服务质量的评 价体系并没有直接地突出顾客参与以及顾客本身的自我感知等一系列特点,之所以电子商务建立面向顾客的服务质量评价体系,主要 就是通过这一体系来帮助顾客对该供应商的服务做出相应的评价,主要是以降低顾客的交易成本就可以提高服务商的效益。所以本文 通过电子商务面向顾客的服务质量评价体系,对此根据客户的需求做一定的分析,提出了相应的技术路线。

关 键 词：服务质量 服务评价要素 人工神经网络 评价过程 

分 类 号：F[经济管理]