A物流公司服务质量评价研究  

作　　者：章礼华 

机构地区：[1]安徽工业大学,安徽马鞍山243000

出　　处：《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2021年第7期00013-00015,17,共4页

摘　　要：在互联网高速发展的时代下,随着人们对于生活水平的要求越来越高,对服务的要求也越来越高,其中快递就是服务的一种形式。服务型企业的长久发展必须依靠高质量的服务,快递企业的运作与发展必然离不开自身的服务质量。本文以A物流公司为例,根据SERQUAL体系建立顾客满意-A物流公司服务服务质量评价体系,并采用模糊层次评判法,分析A物流公司的服务质量,以发现并解决问题,提高客户服务水平,完善信息系统,加强网络的控制。

关 键 词：物流管理 物流服务质量 模糊判定 

分 类 号：F259.23[经济管理—国民经济]