流程管理在改善住院患者陪检送服质量中的应用分析  

作　　者：魏红 

机构地区：[1]山东省济南市章丘区人民医院,山东济南250200

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2021年第12期255-257,共3页

摘　　要：分析住院患者陪检配送服务质量改善中流程管理的应用,提高陪检配送服务内涵质量,减少安全隐患,确保医院后勤运维保障。方法:以2020年8月为分界点,8月份前常规管理,自2020年8月起,实施规范化流程管理,对比实施流程管理前后的效果与评价。流程管理组、常规管理组各50例,统计分析两组工作人员的考核评分、工作质量、患者检查时间、护士满意度、患者满意度。结果:管理后,流程管理组工作人员的考评、工作质量评分均高于常规管理组、患者检查时间短于常规管理组。流程管理组的护理满意度98.00%(49/50)高于常规管理组86.00%(43/50)(P<0.05),患者满意度96.00%(48/50)高于常规管理组88.00%(44/50)(P<0.05)。结论:住院患者陪检送服质量改善中,流程管理可加强工作中的环节质控,大大提高内涵质量,提高护患满意度,降低安全隐患。

关 键 词：住院患者 陪检送服 常规管理 流程管理 工作质量 护士满意度 患者满意度 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]