输液区护患关系分析与应对措施  

作　　者：曾丽波 

机构地区：[1]广西壮族自治区工人医院,广西南宁530021

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第2期167-171,共5页

摘　　要：分析广西壮族自治区工人医院输液门诊区护理投诉原因和趋势并提出护理对策。方法:采用回顾性研究分析方法,统计我院2019至2020年这2年投诉案例,详细分析原因并制定相应对策,同时根据护理内容自行设计调查问卷表,验证对策实施后的有效性。结果:2019年初期,患者投诉量显著下降,2020年护理服务方面投诉率同比下降了23.5%,对策实施后输液室服务护理各项得分均提高且投诉率也显著下降。结论:未一针见血、主动服务意识淡薄和对医疗服务期待值过高依旧是输液门诊护理投诉的主要原因,通过转变服务意识,优化护理流程, 加大护理操作技能培训等措施能极大地减小了患者投诉案件量, 提高患者就诊的满意度。

关 键 词：护理 投诉 输液 对策 

分 类 号：R473.2[医药卫生—护理学]