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赔笑还是卖惨?旅游在线投诉回复中的表情符号对游客宽恕的影响研究
《信息系统学报》2025年第1期68-88,共21页朱张祥 杨可宁 许春晓 王晶 
国家社会科学基金重点项目(21AZD115);湖南省自然科学基金面上项目(2022JJ30409);国家自然科学基金面上项目(41971187)。
本文探讨服务失败背景下,旅游在线投诉回复表情符号对游客宽恕的影响,揭示服务失败类型与严重性差异对游客心理感知的影响差异。本文采用情景问卷法收集270份有效样本并进行数据分析,结果表明:对旅游在线投诉回复时,相比积极表情符号,...
关键词：表情符号 在线投诉回复 游客宽恕 社会临场感理论 情绪即社会信息理论 
基于患者视角“12345热线”转办的天津市卫生健康行业投诉现状分析
《首都食品与医药》2025年第10期93-96,共4页王福君 冯括 
目的基于患者视角分析2023年“12345热线”转办的天津市卫生行业医疗投诉现状、原因,提出改进策略,为改善医患关系、提高患者就医体验提供参考。方法对天津市医疗服务评价和指导中心记录的“12345热线”,于2023年1-12月期间转办的62556...
关键词：12345热线 医疗投诉 投诉分类 患者体验 
民航运输被投诉人义务梳理及履行建议
《民航学报》2025年第2期144-148,共5页许凌洁 
构建并完善民航旅客投诉管理制度,加强投诉管理是航空服务主体践行真情服务、提升民航服务水平、促进民航高质量发展的重要路径。文章在架构民航运输旅客投诉法律规范体系的基础上,基于民航规章对民航运输旅客投诉被投诉人义务进行了详...
关键词：民航运输 投诉 被投诉人 义务 建议 
财政部信息公告:招标文件具有指向性被废标
《建筑市场与招标投标》2025年第2期21-22,共2页
2025年1月9日,财政部发布23则政府采购信息公告(第二千五百八十八号到第二千六百一十号),其中21则投诉处理结果公告、2则行政处罚结果公告。其中第二千五百八十八号、第二千五百八十九号、第二千五百九十号、第二千五百九十一号、第二...
关键词：政府采购 招标文件 投诉处理 信息公告 行政处罚 
基于灰色GM(1,N)马尔科夫神经网络的民航旅客运输服务投诉预测模型
《郑州航空工业管理学院学报》2025年第2期67-76,共10页户志浩 赵健 陈洪根 
针对民航旅客服务投诉预防问题,综合使用灰色GM(1,N)预测模型、马尔科夫过程和神经网络方法,提出民航旅客运输服务投诉预测的灰色GM(1,N)马尔科夫神经网络预测模型。该模型包含初步预测、修正、调整三个过程。首先,利用灰色GM(1,N)对历...
关键词：民航旅客服务投诉 灰色GM(1 N) 马尔科夫模型 神经网络 
“李鬼车险”几时休
《瞭望》2025年第15期50-51,共2页刘巍巍 
2024年全国消协组织受理投诉情况分析提到,车辆统筹保险投诉量激增,成为投诉新热点近年我国新能源车、网约车数量激增,这些车辆往往因出险率高而保费高昂或被保险公司拒保,部分车主被迫转向统筹服务,催生相关需求统筹公司仅需工商注册...
关键词：出险率 网约车 投诉量 新能源车 
严正声明
《中华医学教育杂志》2025年第4期263-263,共1页《中华医学教育杂志》编辑部 
近期,《中华医学教育杂志》编辑部连续接到作者投诉,称收到内容为“《中华医学教育杂志》约稿函”和“《中华医学教育杂志》录用函”的电子邮件。同时,还发现要求添加所谓的工作人员微信的邮件或者以《中华医学教育杂志》编辑部名义向...
关键词：录用函 中华医学教育杂志 约稿函 投诉 
广东省机动车驾驶员培训学员投诉分析及对策建议
《交通工程》2025年第4期73-77,共5页陈柯漫 孟兴凯 曾诚 冯旭光 刘畅 
疫情防控常态化与“放管服”改革双重背景下驾培行业治理机制和高质量发展研究(0222KY99DC1024)。
针对当前广东省驾驶培训学员投诉较多、满意度不高等问题,研究分析广东省2022年学员投诉在依法经营、费用纠纷、培训合同、服务质量和教学质量等方面存在的问题及原因,研究提出要加强部门联合、开展招生宣传和合同治理专项行动,强化线...
关键词：交通安全 驾培行业 学员投诉 对策建议 
新媒体
《中国消费者》2025年第4期8-8,共1页
微信公众号2025年2月28日事故车当新车卖!广汽本田一店隐瞒维修记录引投诉前不久,《中国消费者》投诉平台收到广州市消费者廖先生的投诉,称其在广州市广汽本田广本一店(以下简称广本一店)购车过程中遭遇消费陷阱,对方把事故车当新车卖...
关键词：事故车 隐瞒维修记录 消费者投诉 微信公众号 
3·15消费投诉热点分析及典型案例发布
《消费者报道》2025年第2期68-75,共8页张德荣 
3·15国际消费者权益日,是广大消费者捍卫自身权益、追求公平交易的重要时刻。过去一年,消费投诉热点涉及多个行业和消费场景。从演唱会“柱子票”,到卫生巾长度偷工减料,再到羽绒服以次充好、金融陷阱套路贷等,这反映出部分商家在商品...
关键词：典型案例 热点分析 卫生巾 消费投诉 演唱会 
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