医疗投诉

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医患共享决策理念融入大骨科择期手术患者围术期的应用
《江苏卫生事业管理》2025年第2期216-218,226,共4页雷秋瑾 朱建栋 
目的:通过对2021-2024年7月无锡市骨科医院的医疗投诉和纠纷数据进行分析,结合医患共享决策理念下大骨科择期手术患者围术期医患沟通的实践与思考,提出医院优化“医患共享决策-医患沟通”模式的策略。方法:以该医院医患沟通办登记的医...
关键词：医患共享决策 医患关系 医患沟通 医疗投诉 医疗风险 
基于故障树分析的急诊“12345”投诉分析与对策研究
《现代医院管理》2025年第1期45-48,共4页孔璇 王静 邵志敏 程春娣 
南京大学现代医院管理与发展研究所2021年课题(NDYG2021011)。
目的通过分析某综合性三级甲等医院急诊类“12345”投诉的原因并提出改进举措,以期提升急诊服务质量和水平。方法回顾性研究南京某三甲综合性医院2020—2022年急诊类“12345”工单投诉总量、投诉类别、发生科室变化,运用故障树法分析急...
关键词：急诊科 医疗投诉 发生原因 管理举措 
2023年某市三级公立中医医院转办“12345热线”医疗投诉分析
《首都食品与医药》2025年第1期96-98,共3页王福君 
目的分析2023年“12345热线”转办的三级公立中医医院的医疗投诉现状、原因,提出改进策略,为提高患者就医感受提供参考。方法对天津市“12345热线”在2023年1月-12月期间转办的3821例三级中医医院有效医疗投诉记录进行数据分类和统计分...
关键词：12345热线 中医医院 医疗投诉 
某三甲老年病专科医院投诉分析与应对
《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》2024年第11期0052-0055,共4页莫慧兰 杨立新 王利华 刘菊珍 王琦 
通过对医院受理的投诉进行调查分析,针对性提出有效防范及改进措施,为医院管理者改进工作、降低投诉提供参考。方法 选取某三甲老年病专科医院2019年1月-2023年12月间有效投诉资料235份,通过文本分析法分析投诉发生的原因、分布特点,探...
关键词：医疗投诉 医患沟通 闭环管理 就医体验 医疗质量 
医疗安全不良事件发生原因与PDCA循环的应用效果
《中国卫生标准管理》2024年第20期62-65,共4页陈雅婷 胡曼娜 魏仁惠子 
目的分析医疗安全不良事件发生原因并观察计划-实施-检查-处理(plan-do-check-act,PDCA)循环的应用效果。方法选择2021年1月—2022年12月东莞市黄江医院住院部各个科室收治的36459例患者。其中2021年收治18653例患者,采用常规的医疗安...
关键词：医疗安全不良事件 发生原因 PDCA循环 医疗纠纷 医疗投诉 医疗管理 
基于降低妇幼保健机构医疗投诉纠纷发生率的防控体系构建与实施
《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》2024年第10期0062-0065,共4页张仁德 宋娟 张峰 白志强 
河南省医学科技攻关联合共建项目(LHGJ20210478)。
妇幼保健院面对孕产妇和婴幼儿特殊的群体,易产生投诉纠纷。强化内部管理、提升患者关怀与服务,提升医疗质量监管与控制,定期评估与改进,通过构建和实施一套有效的防控体系,妇幼保健机构可以显著降低医疗投诉纠纷发生率,提高服务质量和...
关键词：妇幼保健院 医疗投诉纠纷 防控体系 
医疗投诉防范体系对改善医疗服务质量的探索被引量：2
《现代医院》2024年第9期1369-1372,共4页张博贤 黄宇蕾 暴芃 廖雨薇 谭家莉 
广东省高校教师特色创新研究项目(2021XCL03)。
目的探索建立口腔医院医疗投诉防范体系,评估其对改善医疗服务质量的效果,为同行医院高质量发展提供实践经验。方法以问题为导向、基于PDCA循环管理理念和融合多学科交叉知识,成功建立口腔医院医疗投诉防范体系。该体系主要包括计划阶段...
关键词：口腔医院 医疗投诉 防范体系 医疗服务 PDCA循环 
突发重大传染病疫情背景下血液肿瘤患者就医诉求分析
《中国公共卫生管理》2024年第4期611-614,618,共5页李秋燕 王辛 胡宗铃 张甜甜 苏衡 秦冰 任子怡 杨凡 刘华林 周耀宗 杜汋 王津雨 
北京协和医学院教育基金会课题项目。
目的分析影响血液肿瘤患者就医的关键问题,为进一步优化医疗应急救治工作流程、满足患者就医需求提供政策参考。方法建立医疗投诉分析工具分析框架,对某血液病专科医院2022年1—12月的患者诉求进行编码整理,并采用投诉频数—相关性分析...
关键词：医疗投诉分析工具 突发重大传染病 血液肿瘤 诉求 
医疗投诉对医务人员心理及行为选择的影响被引量：1
《江苏卫生事业管理》2024年第7期952-956,共5页吕俏丽 张凯 凌卓 江明洁 汪铃 蔡红兵 
海南省自然科学基金项目研究课题(719QN383)。
目的:通过对典型医疗投诉对医务人员心理及行为选择的影响进行概括性描述,总结分析医疗投诉对医务人员心理及行为选择的具体影响,为改良医患关系提供针对性建议。方法:以某三甲医院2019-2021年发生的295例较为典型医疗投诉为研究对象,...
关键词：医疗投诉 医务人员 心理及行为选择 
基于行为经济学理论的门诊患者非理性医疗投诉行为研究被引量：1
《中国卫生经济》2024年第7期28-31,共4页张茗语 左根永 李慧 
国家重点研发计划项目(2020YFC2006500);国家重点研发计划课题(2020YFC2006505)。
近年来,医患关系紧张,医患矛盾不断加剧,非理性医疗投诉事件不断增多,对医院公众形象与医疗法治环境产生了恶劣影响。从行为经济学的视角出发,运用有限理性、社会影响、羊群效应、损失规避、禀赋效应、心理账户等理论对门诊患者非理性...
关键词：行为经济学 门诊 非理性 医疗投诉 
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