门诊投诉管理工作的实施对患者满意度的影响分析  

作　　者：何珍 

机构地区：[1]绵阳万江眼科医院,四川绵阳621000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第8期91-93,共3页

摘　　要：研究并探讨实施门诊投诉管理工作后对患者满意度的改善及影响。方法 将门诊患者124例分成观察组和对照组,分别给予门诊投诉管理和常规管理,对比两组对门诊工作的满意度、投诉率以及管理质量。结果 观察组对门诊工作的满意度高于对照组;观察组的投诉率低于对照组;观察组的管理质量均优于对照组,P均<0.05。结论 实施门诊投诉管理工作能够有效提升患者的满意度和门诊管理质量,降低门诊的投诉率,减少医患纠纷的发生风险。

关 键 词：门诊投诉 患者满意度 门诊管理工作 门诊管理质量 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]