门诊投诉

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浅析门诊投诉原因及措施
《区域治理》2024年第7期281-283,共3页李菊梅 
人们社会生活水平的不断提升对医疗卫生服务的要求更加严格。在此形势下各类医疗纠纷频繁出现,甚至部分医疗机构出现了暴力伤医等事件,严重影响了医患关系的均衡发展。在医患沟通方面医疗投诉属于非常重要的一个窗口,同时也是医院积极...
关键词：门诊 投诉 原因 对策 
医院门诊投诉现状及管理对策
《区域治理》2024年第2期28-30,共3页何泽艳 
在我国持续推动社会经济发展的过程中全面提升了人们的整体生活水平,在此情形下人们对于公共医疗卫生服务的需求也在持续增长,同时对医疗卫生服务水平的要求也更加严格。在此情形下导致医疗纠纷也呈现直线增长,各医疗服务机构频繁发生...
关键词：医院 门诊投诉 问题 管理对策 
乌鲁木齐市某三甲医院门诊投诉的原因分析与改进措施被引量：1
《新疆中医药》2023年第6期89-92,共4页李彬 
目的 探究乌鲁木齐市某三甲医院门诊投诉的原因与改进措施。方法 回顾性分析2019年8月至2022年6月乌鲁木齐市某三甲医院门诊125起投诉记录资料,对门诊投诉来源、被投诉人员、被投诉科室、被投诉环节、被投诉原因进行统计及分析。结果 12...
关键词：乌鲁木齐市 三甲医院 门诊 投诉 管理 医患关系 
大型综合医院分院区门诊投诉常见问题分析与建议
《医药前沿》2023年第22期19-22,共4页刘若谷 单玉涛 
近年来,随着新时代医疗服务的快速发展,医患纠纷已经成为不可忽视的问题。本文主要分析了当前投诉的主要原因,并列举了投诉处理中所面临的问题。本文对2020年1月—2022年12月三年广州市某三甲医院医疗管理部门的第一手数据及掌握的本院...
关键词：门诊 公立医院 医疗门诊服务 投诉 医院管理 
疫情常态化防控期间儿童医院门诊投诉原因分析及措施被引量：1
《江苏卫生事业管理》2022年第10期1314-1317,共4页孙燕捷 殷文 顾亚明 陈清秀 富卉 徐仕安 
目的:探讨疫情常态化防控期间某儿童医院门诊医疗投诉的具体情况,并在实践中不断完善相应的处理措施,提高儿童医院门诊服务质量。方法:梳理某儿童医院2020年和2021年受理的1413例投诉,分析不同年份投诉数量、投诉原因的变化。结果:门诊...
关键词：门诊投诉 疫情防控 原因分析 
门诊投诉管理工作的实施对患者满意度的影响分析
《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2022年第8期91-93,共3页何珍 
研究并探讨实施门诊投诉管理工作后对患者满意度的改善及影响。方法 将门诊患者124例分成观察组和对照组,分别给予门诊投诉管理和常规管理,对比两组对门诊工作的满意度、投诉率以及管理质量。结果 观察组对门诊工作的满意度高于对照组;...
关键词：门诊投诉 患者满意度 门诊管理工作 门诊管理质量 
儿科门诊投诉产生的原因分析
《妇儿健康导刊》2022年第6期186-188,191,F0004,共5页王晓艳 李佩华 刘宇 
目的分析儿科门诊患儿家属投诉的原因,提出对策和建议,为提高满意度及构建和谐儿科医患关系提供方法和依据。方法收集广州某儿童医院2018年7月至2019年12月儿科门诊患儿家属的投诉案例1118件,删除家属的不合理要求投诉,对数据进行回顾...
关键词：投诉 儿科 医患关系 医患沟通 
门诊投诉患者临床规范处理实践被引量：2
《中西医结合护理》2022年第5期113-116,共4页王升梅 陈建玉 陈铭霞 
目的探讨门诊投诉规范化处理的实践效果。方法将2020年7月-8月接收的72份投诉案例设为对照组,将2020年9月-10月接收的72份投诉案例设为观察组。对照组采取常规方法接待和处理,观察组严格执行门诊投诉规范处置。统计2组医疗纠纷发生情况...
关键词：门诊投诉 医患关系 规范处置 医疗纠纷 人文关怀 
儿科门诊投诉的原因分析与改进措施被引量：9
《医学与哲学》2022年第9期37-40,46,共5页赵敏 刘冲 
采用回顾性分析法,对2019年1月~2021年12月儿科门诊投诉进行统计分析。2019年~2021年儿科门诊投诉率呈现先下降后缓慢上升趋势,由2019年7.75/万降至2020年6.22/万,到2021年又上升为6.34/万。儿科门诊投诉例数与其门诊量呈正相关(r=0.568...
关键词：儿科 投诉 门诊部 
门诊投诉原因分析及对策被引量：1
《当代护士（中旬刊）》2021年第11期108-110,共3页刘静萍 
目的查找门诊服务中的薄弱环节,发现存在的问题,了解患者的需求与期望,并探讨提升服务质量、提高满意度的对策。方法对本院门诊2017年1月—2019年12月发生的57次有文字记载的投诉情况进行总结分析,查找问题的难点,提出改进措施。结果57...
关键词：投诉 原因 对策 
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