医院门诊投诉现状及管理对策  

作　　者：何泽艳 

机构地区：[1]四川大学华西医院

出　　处：《区域治理》2024年第2期28-30,共3页REGIONAL GOVENANCE

摘　　要：在我国持续推动社会经济发展的过程中全面提升了人们的整体生活水平,在此情形下人们对于公共医疗卫生服务的需求也在持续增长,同时对医疗卫生服务水平的要求也更加严格。在此情形下导致医疗纠纷也呈现直线增长,各医疗服务机构频繁发生暴力伤医事件,造成了医患关系紧张的局面。同时,作为一种非常重要的医患沟通渠道,在医院医疗服务水平改善、医疗纠纷预防等各个方面医疗投诉管理发挥着不可替代的作用,同时也在医院医疗质量改进方面体现了重要作用。虽然我国针对医疗纠纷已经相继出台了相关法律法规及管理办法,但是在医疗投诉处置和信息分析方面仍然存在不少问题。因此本文主要针对当前国内医院门诊投诉现状进行分析,并在此基础上提出了积极改进门诊投诉管理水平的相关建议,希望能够为促进医院可持续发展、构建和谐医患关系起到一定的借鉴作用。

关 键 词：医院 门诊投诉 问题 管理对策 

分 类 号：R197.3[医药卫生—卫生事业管理]