浅析门诊投诉原因及措施  

作　　者：李菊梅 

机构地区：[1]四川大学华西医院

出　　处：《区域治理》2024年第7期281-283,共3页REGIONAL GOVENANCE

摘　　要：人们社会生活水平的不断提升对医疗卫生服务的要求更加严格。在此形势下各类医疗纠纷频繁出现,甚至部分医疗机构出现了暴力伤医等事件,严重影响了医患关系的均衡发展。在医患沟通方面医疗投诉属于非常重要的一个窗口,同时也是医院积极改进医疗质量和安全性的重要举措,在医院医疗纠纷处理等各个管理方面都发挥着重要作用。本文主要对门诊投诉的原因进行简要分析,并在此基础上提出了一些积极改进门诊投诉的措施,希望能够为进一步缓解医患关系提供一定的借鉴作用。

关 键 词：门诊 投诉 原因 对策 

分 类 号：R197.323[医药卫生—卫生事业管理]