客户服务理念下的供热企业精细化管理策略分析  

作　　者：刘丹 

机构地区：[1]天津能源投资集团有限公司,天津300350

出　　处：《大众商务》2023年第3期111-113,共3页popular business

摘　　要：与国内最为常见的生产企业不同,供热企业不仅要为社会公众提供必要的热力产品,同时也需要为用户终端提供优质的服务。城市集中供热作为北方地区最为重要的民生公共服务事业,与人民群众的生活质量以及北方地区的经济稳定发展有着十分重要的关联。但我国供热企业在长时间发展过程中,对于服务在企业发展中的重要价值认识不够全面,通常使用粗放型管理工作方式,导致客户服务管理频繁出现问题。在我国大力倡导工作行业深度改革的大背景下,本文简单分析了精细化管理的内涵以及相关内容,并结合供热企业在客户服务理念下的精细化管理实施的意义分析,针对我国供热企业精细化管理发展中出现的各种问题,分别提出了企业观念转变精细化管理意识树立,客户服务标准精细化发展,考核管理制度完善以及借助网络技术强化客户服务水平的精细化管理策略。

关 键 词：客户服务理念 供热企业 精细化管理 

分 类 号：F[经济管理]