细化管理应用于门诊护理管理的实践效果及对满意度的影响  

作　　者：滕洁 

机构地区：[1]江苏省中医院,江苏南京210000

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2023年第3期128-131,共4页

摘　　要：探究门诊护理管理实施细化管理的效果。方法 研究对象为70例门诊患者,研究开始时间为2020年5月,跨度为2年。将纳入患者以不同的管理方法区分为观察组、对照组。前者划入的患者实施细化管理;后者划入的患者则实施常规护理管理。比对管理效果,具体体现在投诉率、满意度和护理质量评分。结果 观察组的投诉率较低,主要区别在于该组投诉人数有1人,而对照组则较其多了9人,差异显著(P<0.05);从患者的满意度反馈来看,观察组、对照组在满意人数方面相差8,计算满意度提示前者满意度更高(P<0.05);比对观察组、对照组门诊等候时间发现,观察组各阶段等候时间更短(P<0.05);评价护理质量发现,管理前后评分数据明显提升,且观察组的分值增量超过对照组相应增量(P<0.05)。结论 细化管理可以更好的进行门诊护理管理,加快患者就诊速度,满意度高,值得参考。

关 键 词：门诊 护理管理 细化管理 投诉情况 满意度 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]