口腔医院导诊工作新举措对患者就医体验的效果分析  

作　　者：张志侠 

机构地区：[1]空军军医大学第三附属医院,陕西西安710032

出　　处：《现代消化及介入诊疗》2022年第S01期0130-0131,共2页Modern Interventional Diagnosis and Treatment in Gastroenterology

摘　　要：通过在口腔专科医院导诊人员工作中开展优质护理服务新举措,提高对医院服务质量和导诊人员的整体满意度。方法 选取空军军医大学口腔医院 2017 年 4 月-2018 年 4 月 600 例门诊患者,进行护理满意度问卷调查,内容包括:口腔导诊护士服务态度、沟通能力、主动服务、分诊正确、流程介绍等 5 个项目进行评价,进行不记名问 卷调查,当场回收调查问卷的方法。了解患者对我院导诊人员,在实行优质护理服务前后进行满意度对比,将结果进行回顾性分析。结果 创新门诊导诊优质护理服务新举措, 能有效提升患者对医院的整体感受,患者的满意率 99.25%高于实施优质护理服务前的满意率 95%,实现了患者零投诉,差异有统计学意义(P<0.05)。结论 门诊窗口人员服务是 影响门诊患者满意度的重要因素,在口腔门诊导诊工作中应用优质护理服务可使患者的满意度得到提高,真正做到了让“患者满意”。

关 键 词：口腔医院 导诊 新举措 就医体验 

分 类 号：R[医药卫生]