论优质护理服务中电话回访提高出院患者满意度的应用  

作　　者：陈海伟 

机构地区：[1]上海市杨浦区中心医院(同济大学附属杨浦医院),上海200090

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》2023年第4期147-150,共4页

摘　　要：探索通过电话回访提高出院病人满意度的优质护理服务。方法 随机抽取本院急诊科住院病人128例,采用随机分组法分两个分组进行分组。对照组采用传统的护理方式,优质干预组采用电话回访方式进行高质量的护理。比较两组患者在护理前、后均出现的焦虑、抑郁情绪,生活质量,护理满意度,患者遵医率,半年内再住院率。结果 与对照组相比,优质干预组的焦虑 SAS得分和抑郁 SDS得分较低,生活质量得分较高,护理满意度较高,出院遵医率较高,半年内再住院的比率较低,P<0.05。结论 对门诊出院病人进行电话回访,能有效缓解病人的不良情绪,改善病人的依从性,改善病人的生活质量,减少二次住院的危险,病人的满意度较高,是一项值得推广的工作。

关 键 词：优质护理服务 电话回访 出院患者满意度 应用效果 

分 类 号：R473[医药卫生—护理学]