数字化背景下酒店人机协同服务实证研究  

作　　者：李欢[1] 

机构地区：[1]北海职业学院,广西北海536000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2023年第5期1-4,共4页

基　　金：2022年北海职业学院科研课题《酒店数字化背景下人机协同服务的实证研究》(2022YKY19)。

摘　　要：本文概述酒店数字化和酒店人机协同服务的研究现状。通过实证研究酒店业务部门使用智能机器服务的工作场景、工作流程、工作说明等,提出人机协同服务的标准,并列举服务员在人机协同服务场景中的工作规范(SOP)。明确研究路径及今后的研究方向。以期充实酒店人机协同服务理论体系,为酒店数字化运营提供参考,重塑酒店竞争力,助力酒店发展。

关 键 词：数字化 酒店 人机协同服务 

分 类 号：F2[经济管理—国民经济]