基于ChatGPT论人工智能技术对无人零售顾客体验的影响  

作　　者：彭波[1] 

机构地区：[1]广东培正学院管理学院,广东广州510830

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）社会科学》2023年第7期73-76,共4页

摘　　要：在以顾客体验为核心的新零售模式中,融合了人工智能技术、大数据等先进技术的无人零售具有很大的发展潜力。而ChatGPT的出现代表着人工智能技术的标志性变革,此类技术与无人零售的结合,将改变以往消费者和商家的行为模式。生成式AI在消费端的应用不仅能带来便捷交互、简化操作等便利,也能对顾客技术信任的增强和价值感知产生显著影响,这将极大的改变以往顾客体验的广度与深度。借助已有的文献和理论,本文基于无人零售的发展现状,主要从人-机交互、技术信任和感知价值三个方面,分析了人工智能技术的应用为无人零售顾客体验带来的影响,探讨了提升顾客体验的路径以更好地推动无人零售的发展。

关 键 词：人工智能 无人零售 顾客体验 ChatGPT 

分 类 号：F724.6[经济管理—产业经济]