顾客满意度对影视行业的影响——以私人影院为例  

作　　者：石佳伟 彭雪琴 

机构地区：[1]成都理工大学,四川成都610059 [2]成都文理学院,四川成都610401

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2023年第11期053-056,共4页

摘　　要：提高顾客满意度是保证私人影院长期可持续发展的关键因素。通过文献整理和大量的美团APP上私人影院店铺的评论区以及同有私人影院经历的消费者交流同时结合问卷访问法得知,私人影院的顾客满意度受到其价格、服务定制、质量、便利性等因素的显著正向影响,其中服务定制和质量对顾客满意度的影响最为显著。本研究基于美国ACSI模型,建议私人影院进一步打造“定制+DIY”的观影体验,确保用户的需求得到满足,提高内部设施和外部交通、餐饮等消费的便利,从而提高顾客满意度。

关 键 词：私人影院 顾客满意度 问卷访问法 ACSI模型 

分 类 号：J943[艺术—电影电视艺术]