客户关系管理系统在金融机构客服中的应用研究  

作　　者：田雷 

机构地区：[1]中交财务有限公司,北京100088

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2023年第12期67-70,共4页

摘　　要：随着科技的不断进步和数字化转型的加速推进,客户关系管理系统(CRM)在金融机构客服中的应用越发受到重视。本研究旨在深入探讨CRM系统在金融机构客服中的应用及其对业务的影响,以便于提升客户体验和满意度,进而取得在激烈竞争下的持续发展和竞争优势。这对金融机构优化CRM系统应用和客户服务提供了实用性的参考和借鉴意义。

关 键 词：客户关系管理系统 金融机构客服 应用 

分 类 号：F830.49[经济管理—金融学]