基于Kano模型的质量监督服务顾客满意度研究  

作　　者：彭志方[1] 贾智超 陈芬兰 

机构地区：[1]中国石油集团东方地球物理勘探有限责任公司河北任丘062552

出　　处：《中华传奇（下旬）》2021年第30期0037-0038,共2页

摘　　要：顾客是企业的服务对象,企业的产品和服务只有取得顾客的认同,才能凸显企业的存在价值。本文从质量监督服务顾客满意度出发,基于卡诺(Kano)模型分析顾客对勘探项目的需求,反向驱动石油企业质量监督服务顾客满意度,通过精细化需求来进行分类,分析、识别顾客的需求。此外,本文提出了基于卡诺模型的评分象限图来量化顾客满意度,以支持企业实施相应改进,实现顾客满意度最大化。

关 键 词：KANO模型 质量监督服务 顾客满意度 

分 类 号：I[文学]