售后阶段网络购物心理安全感的探析  

作　　者：林雪 黎洪 

机构地区：[1]广西大学工商管理学院,广西南宁530004

出　　处：《大众文摘》2022年第52期126-128,共3页

摘　　要：在当前快速发展的网络购物环境中,消费者对售后服务阶段的心理安全感越来越关注。本文着眼于服务接触在网络购物(网购)中的重要性,通过分析售后阶段的三类服务接触,包括配送政策、服务故障与投诉处理以及隐私与安全性,以研究其对消费者心理安全感的影响。最后,本文总结了提升售后服务接触质量的策略,旨在帮助企业更好地理解和满足消费者的心理需求。

关 键 词：售后服务 心理安全感 服务接触 

分 类 号：C[社会学]