新媒体时代下企业危机公关策略——以瑞幸咖啡为例  

作　　者：杨斯文 

机构地区：[1]大连财经学院

出　　处：《区域治理》2023年第31期163-165,共3页REGIONAL GOVENANCE

摘　　要：新媒体时代的到来,使得信息传播变得更加迅速和广泛。企业面临的危机事件可能会在短时间内在网络上迅速扩散,对企业的形象和声誉造成严重影响。因此,新媒体时代下企业危机公关成为了一项重要挑战。本文以瑞幸咖啡财务造假为例,研究了新媒体时代下企业危机公关的策略。通过分析瑞幸咖啡财务造假事件的起因、舆情影响和企业公关应对措施,探讨了新媒体时代企业危机公关的要点和挑战及存在的问题。研究结果表明,企业在危机公关中应积极回应,建立透明沟通机制,加强社交媒体管理,并注重品牌形象修复。本文对新媒体时代企业危机公关的研究具有一定的理论和实践意义。

关 键 词：新媒体时代 危机公关 企业管理 5S 瑞幸咖啡 

分 类 号：F272.3[经济管理—企业管理]