数字化程度对顾客满意度的影响——基于中、西式快餐头部品牌的调研  

作　　者：邵雨涵 周卓妍 胡欣姚 陈萱忆 

机构地区：[1]上海立信会计金融学院

出　　处：《你好成都（中英文）》2023年第34期0163-0165,共3页

摘　　要：数字化技术有助于提升餐饮行业服务的便利性、提高餐饮行业的服务质量,并且给广大顾客群体带来更加优质的服务体验,从而促进餐饮行业的高质量发展。探索以及研究餐饮行业如何完善数字化建设模式,并且通过数字化建设去提升顾客满意度,在此基础之上推动餐饮行业的发展与创新。以中、西式快餐头部品牌数字化建设为例,探究了数字化程度对顾客满意度的影响,并且提出了中、西式快餐头部品牌数字化建设中提高顾客满意度的策略,用以抛砖引玉。

关 键 词：数字化程度 顾客满意度 影响 

分 类 号：C[社会学]