优质护理在降低急诊小儿输液室纠纷投诉率的临床应用效果研究  

作　　者：黄玉娇 

机构地区：[1]绍兴市第二医院医共体平水分院,浙江杭州312030

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2024年第3期0148-0151,共4页

摘　　要：评价、探究在急诊小儿输液室实施优质护理对降低投诉与纠纷率的应用价值与效果。方法 本次研究在我院急诊小儿输液室开展,研究对象为2021年46例与2022年46例急诊输液患儿,分别为对照组(常规护理)与观察组(优质护理),比对2组护理效果及纠纷投诉情况。结果 比对2组,观察组穿刺一次成功率更高95.65%(43/46),对照组纠纷投诉率8.69%(4/46)、差错事件率更高13.04%(6/46),两者差距在统计学中有意义,P<0.05;比对2组,对照组在穿刺技术、服务态度、环境护理、健康教育、沟通技术以及输液护理总质量评分均比对观察组更低,两者差距在统计学中有意义,P<0.05;比对两组,对照组低于观察组,分别为73.91%(34/46)、91.30%(42/46),两者差距在统计学中有意义,P<0.05。结论 在接诊小儿输液室护理中融入优质护理效果优良,可以提升护理人员穿刺技术,提高护理总质量,有助于减少纠纷投诉事件以及护理差错事件,进而可以使患儿获得优质的护理服务,使患儿家属满意度得到显著提升,具有较高的临床应用价值。

关 键 词：急诊 小儿输液室 优质护理 纠纷率 投诉率 应用价值 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]