导诊中优质护理服务对患者满意度及投诉率的影响  

作　　者：杨舒涵 

机构地区：[1]河南省中医院(河南中医药大学第二附属医院),河南郑州450053

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》2024年第3期0151-0154,共4页

摘　　要：观察实施优质护理服务如卫生环境优良、护士服务周到友善等;与常规服务相比;对患者接受导诊后的满意度和投诉率的影响。方法 选择2022年6月-2023年6月在我院接受过门诊导诊的800名患者;随机将其分入观察组与对照组;各400名。观察组实施优质护理服务项目;对照组给予常规服务。优质服务包括清洁卫生环境;待客友善周到等。研究使用问卷调查两组患者的满意程度与是否有投诉等情况。结果 调查结果显示;观察组患者满意度为90.5%;高于对照组的75.3%;观察组的投诉率为2.1%;明显低于对照组10.3%的投诉率。结论 导诊中优质的护理服务能显著提升患者就诊满意度;同时也明显减少患者对医疗机构的投诉行为。优质服务对改善临床效果和提升患者体验有重要意义。

关 键 词：优质服务 投诉率 患者满意度 导诊 

分 类 号：R47[医药卫生—护理学]