卷烟零售终端数字化转型中的客户服务创新  

作　　者：冯国燚 

机构地区：[1]天津市区第三烟草专卖局(分公司)

出　　处：《经济与社会发展研究》2024年第17期82-84,共3页

摘　　要：本论文旨在研究卷烟零售终端数字化转型中的零售客户服务创新。随着数字化时代的来临,传统卷烟零售业务面临着新的挑战和机遇。零售客户服务的创新成为数字化转型的重要方向,它将对卷烟零售行业的发展和竞争力产生深远的影响。本文通过对现有文献和案例的综述研究,深入分析数字化转型中的零售客户服务创新策略,并探讨其在提升客户满意度、增加客户忠诚度以及促进企业业绩方面的作用。最后,总结研究结果,并提出对于烟草公司的管理实践和未来研究方向的建议。

关 键 词：卷烟零售 数字化转型 零售客户服务创新 客户满意度 客户忠诚度 

分 类 号：F27[经济管理—企业管理]