客户服务体验与满意度提升的关键因素探讨  

作　　者：刘家腾 王晨 

机构地区：[1]天津塘沽中法供水有限公司,天津300450

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》2024年第7期0106-0109,共4页

摘　　要：这篇文章的主旨是探讨对提升客户服务体验和满意度至关重要的因素。经过综合分析相关学术著作和现实案例,我们挖掘出了以下几个核心元素:服务人员的专业能力与服务态度、服务环境的舒适性与便捷性、有效沟通及问题解决技巧,以及个性化服务和顾客关系管理。这些因素错综复杂,它们共同塑造了顾客对于服务的感受和满意程度。因此,在提升顾客服务体验和满意度方面,企事业单位需要全盘考虑上述因素,并相应地采取改善策略进行优化调整。

关 键 词：客户服务体验 满意度提升 服务人员 服务环境 沟通效果 

分 类 号：F719.9[经济管理—产业经济]