通信政企客户工程师口袋工具箱探索  

作　　者：陈洋 

机构地区：[1]中国电信国际公司PTO项目组,湖北武汉430000

出　　处：《中文科技期刊数据库（引文版）工程技术》2024年第7期0088-0091,共4页

摘　　要：通信政企客户工程师在政企客户维系上扮演着重要的角色,高效支撑、解决政企客户的一系列通信问题,提供匹配的解决方案,提高维系维护的效率一直是通信行业探索的问题。本文通过政企客户工程师口袋工具箱的研究,找到一种适合当下政企维系的方法,口袋工具箱是一个综合的资源,旨在支持他们在日常工作中更高效地执行任务、解决问题和与客户互动。包括集成实时聊天或视频通话功能,便于即时沟通;端到端网络监控和诊断,集成网络监控软件,实时查看网络性能指标;故障诊断工具帮助工程师快速定位和解决网络问题。进一步打通O域和B域的界限,管理客户关系,整合客户信息、服务历史和沟通记录,提升客户维系的效率和效益。

关 键 词：客户工程师 口袋工具 网络诊断 端到端 

分 类 号：F626[经济管理—产业经济]