基于关系管理的银行零售客户满意度测量与提升研究  

作　　者：史书敏 

机构地区：[1]青海民族大学,青海西宁810007

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2024年第7期0084-0087,共4页

摘　　要：本文以关系管理为基础,研究了银行零售客户满意度的测量与提升策略。首先对关系管理理论以及银行零售客户满意度的相关研究进行深入研究,确定了包括服务质量、产品质量、价格公平感、信任感等在内的关键影响因素。研究表明,服务质量、产品质量、价格公平感以及信任感等因素对于银行零售客户的满意度具有显著影响。在这些因素中,信任感与服务质量的影响力最为突出。此外还发现,改进服务过程、提高服务效率、增强客户情感价值和满足客户需求等方式,则能够显著提高零售客户的满意度。因此,银行在提高客户满意度方面,应更加重视和提升服务质量与信任感,以期在日益激烈的市场竞争中,实现零售业务的长期发展。

关 键 词：关系管理 银行零售客户 客户满意度 服务质量 信任感 

分 类 号：F832[经济管理—金融学]