数字化转型背景下商业银行的零售客户营销  

作　　者：王琎 

机构地区：[1]交通银行股份有限公司运城分行,山西运城044000

出　　处：《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》2024年第9期0196-0199,共4页

摘　　要：数码化转型作为当前全球银行业的发展趋势,对商业银行的零售客户营销带来了重大挑战和机遇。本研究结合理论研究和案例分析,探讨了数字化转型背景下,商业银行如何进行零售客户的营销。首先,通过理论研究,我们发现数字化转型对商业银行零售客户营销的影响主要表现在客户关系管理、数据分析和产品与服务创新等方面。接着,再通过行业案例的剖析,我们发现成功的数字化转型对于提高商业银行的客户满意度,拓展营销渠道,丰富营销手段有着积极的推动作用。最后,根据以上研究,我们提出了在数字化转型背景下,商业银行应以顾客为中心、积极拓展电子商务市场,并加大对大数据和人工智能技术应用的投入,以提升零售客户营销效果和客户满意度的建议。这些结果不但有助于商业银行理解并适应数字化转型带来的变化,也为商业银行在数字化转型背景下的零售客户营销策略提供了可贵的参考。

关 键 词：数字化转型 商业银行 零售客户营销 客户关系管理 电子商务市场 

分 类 号：F830.2[经济管理—金融学]