患者满意度调查在医院管理中的应用实践研究  

作　　者：魏媛媛 

机构地区：[1]南京市中心医院,江苏南京210000

出　　处：《中文科技期刊数据库（文摘版）社会科学》2024年第12期005-007,共3页

摘　　要：分析医院管理中应用患者满意度调查的实际价值。方法:选取2023年4月和2024年4月为调查时间,就服务流程、服务态度、服务质量、就医环境四个维度开展问卷调查,将此期间的满意度情况予以比较,并总结归纳开放式意见。结果:2024年满意度显著高于2023年,其中服务流程的质量改进相对其他维度更为复杂,其提升幅度相对较低。结论:患者满意度调查是提升医疗服务水平的重要参考依据,依据调查结果,明确相关因素并实施正确管理决策,可显著提升满意度。

关 键 词：患者满意度调查 医院管理 管理质量 

分 类 号：R-1[医药卫生]