银行基层网点客户经理的营销策略与客户忠诚度培养  

作　　者：席珂名 

机构地区：[1]中国农业银行股份有限公司甘肃省宁县支行,甘肃 庆阳 745000

出　　处：《中文科技期刊数据库(全文版)经济管理》2025年第2期073-076,共4页

摘　　要：在日趋激烈的银行业竞争环境下,客户忠诚度已成为银行赖以生存和发展的关键。基层网点客户经理作为银行营销服务的前端人员,在维系客户关系、提升客户价值、培养客户忠诚度方面肩负重要职责。然而,部分客户经理在实际营销工作中仍然存在客户细分不精准、服务意识淡薄、产品推介不合理、营销手段单一等问题,影响了客户忠诚度的提升。基于此,客户经理应树立“以客户为中心”的服务理念,针对不同细分客户群体,制定差异化、个性化的营销方案。要从优化服务流程、匹配客户需求、拓宽营销渠道、关怀客户情感等多个维度,全面提升服务品质,最大限度地满足客户的金融需求,增强客户黏性。

关 键 词：银行业 基层网点 客户经理 客户忠诚度 营销策略 

分 类 号：F274[经济管理—企业管理]