中职旅游服务与管理专业学生宾客至上服务的心理与行为分析  

作　　者：麻雪梅 

机构地区：[1]内蒙古呼伦贝尔扎兰屯市职业高中,内蒙古 呼伦贝尔162650

出　　处：《中国科技期刊数据库 科研》2025年第3期025-028,共4页

摘　　要：中职旅游服务与管理专业学生的宾客至上服务能力直接影响服务质量与客户满意度,学生在心理层面和行为层面存在主动性不足、共情能力欠缺、规范服务不熟练等问题,亟需通过系统化培养提升其职业素养。本研究结合心理学与教育学理论,从心理特征与行为表现入手,分析影响学生服务水平的核心因素,提出了服务意识塑造、抗压能力训练、个性化服务设计、实践机会增加等针对性策略。研究表明,将宾客至上理念融入教学与管理,强化校企合作实践并构建完善的反馈机制,能够显著提升学生的服务意识和行为能力,为学生进入服务行业打下坚实基础。

关 键 词：服务行为 教育管理 宾客至上 中职旅游服务 服务心理 

分 类 号：G422[文化科学—课程与教学论]