中国铁路实现电子商务的关键问题分析  

Analysis on Key Problems in Realizing E-commerce for Chinese Railways

作　　者：李学伟[1] 袁晓波[2] 赵新刚[2] 

机构地区：[1]北方交通大学科研处,处长北京100044 [2]北方交通大学经济管理学院,北京100044

出　　处：《中国铁路》2002年第11期30-31,10,共3页China Railway

摘　　要：阐述中国铁路电子商务的复杂性和双重性,分析实现中国铁路电子商务的关键问题——客户关系管理,提出包括服务定制化、价格柔性化、配送社会化和建立现代化的“呼叫中心”的中国铁路客户关系管理策略。The complexity and duality of e-commerce of Chinese Railways are presented. Key issue customer relationshipmanagement in e-commerce of Chinese Railways is analyzed. A customer relationship management strategy in e-commerce ofChinese Railways including service rules system, flexible price, society-based distribution, and establishment of modernized call-center is put forward.

关 键 词：铁路电子商务 中国铁路 客户关系管理 策略分析 

分 类 号：U29-39[交通运输工程—交通运输规划与管理]